收银员职业标准

时间:2016/06/25来源:作者:点击:


收银具体

操作步骤

标准用语

具体动作标准

欢迎光临

 

“您好,欢迎光临”

1.面带微笑,与顾客目光接触。

2.双手接过顾客购物篮,或是俯身将购物车上的商品放置在收银案台上。

3.将收款机的顾客显示器面向顾客。

录入商

品信息

 

不能与顾客闲谈,注意力要集中

1.左手拿取商品,右手持条码阅读器,扫描商品的条形码,如无条形码,则输入其代码,以便正确地登录在收银机内。

2.完整录入每一件商品的信息,共4件。

3.登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。

4.检查购物车底部是否留有尚未结账与尚未扫描登录商品。

收银中特殊事件处理

 

“对不起,

请您稍等”

1.退货事件处理。

2.增加购买商品处理。

3.退回多收款项。

4.收银员暂离收银台。

结算商品总金额,提示顾客付款

唱付“您总共消费XX元”

1.将空的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。

2.若无他人协助装袋工作,收银员可以趁顾客拿钱时,先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付账时,应立即停止手旁的工作,双手接过现金进行结账。

收取顾客支付的款项

唱票:“共收您XX元”

1.确认顾客支付的金额,并检查是否为假钞。

2.若顾客未付款,可礼貌性的重复一次,不可表现不耐烦的态度。

 

 

找零、装袋

 

 

唱票:“找您XX元”

 

 

 

1.找出正确零钱。

2.将大钞放下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾客,待顾客没有疑问关上收款机的抽屉。

3.按照要求将商品入袋。   

 

送客

谢谢!欢迎您

再来

 

1.一手提着包袋交给顾客,另一手托着包装袋的底部。确定顾客拿稳后才可将手放开。

2.面带笑容,目送顾客离开。